Vaga Coordenador( a) de Call Center – Grupo Velanes – Itabuna

Vaga de emprego para Coordenador( a) de Call Center na empresa Grupo Velanes em Itabuna.

Principais atividades:

Buscamos um(a) profissional com forte capacidade de liderança, visão analítica e orientação para resultados para coordenar a operação de Call Center, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e desenvolvimento contínuo da equipe.

Principais responsabilidades:

Coordenar e acompanhar a rotina da equipe de atendimento;
Monitorar indicadores de produtividade, qualidade, conversão e desempenho;
Acompanhar metas individuais e coletivas, propondo planos de ação quando necessário;
Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e desenvolvimento da equipe;
Garantir excelência na experiência e no relacionamento com o cliente;
Acompanhar tempo de atendimento, volume de contatos, taxa de conversão e demais KPIs da operação;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento;
Atuar na gestão de conflitos e tratativas de situações críticas;
Apoiar estratégias comerciais, campanhas e ações de relacionamento;
Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;
Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e direcionamentos da empresa.

Pré-requisitos:

Experiência com gestão de equipes de atendimento, Call Center ou operações comerciais;
Perfil analítico e orientado para indicadores e resultados;
Liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;
Boa comunicação e habilidade para desenvolver pessoas;
Capacidade de trabalhar com metas e alta demanda operacional;
Visão de melhoria contínua e experiência do cliente;

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não informado