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Home office: TecnoSpeed abre vaga remota para Assistente de Suporte Técnico

A TecnoSpeed, empresa que desenvolve ferramentas para programadores de software abriu vaga 100% home office para Assistente de Suporte Técnico.

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Na TecnoSpeed a função de Suporte Técnico tem como missão apoiar os clientes e Agentes de Registro na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.

Você será responsável por:

  • Apoiar no gerenciamento do relacionamento entre nossos agentes de registro e os clientes, mantendo contato direto para oferecer suporte em soluções;
  • Atender às solicitações de baixa complexidade dos clientes (telefone, chat, e-mail e ticket), ensinando como solucionar os problemas apresentados e promovendo a autonomia em casos de reincidência;
  • Apoiar nas simulações de problemas e cenários de clientes;
  • Criar ou identificar a necessidade de melhorias na documentação de apoio e/ou produtos, visando à redução da necessidade de o cliente acessar o atendimento;
  • Auxiliar nas validações e testes, quando necessário;
  • Auxiliar os clientes na emissão de certificados digitais.

Pré-requisitos

Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

  • Gostar de atuar com atendimento;
  • Disponibilidade para sobreavisos quando necessário;

O que seria diferencial:

  • Conhecimento básico sobre ferramentas de atendimento como Octadesk e Zendesk;
  • Conhecimento em certificados digitais;

Competências Comportamentais Esperadas:

  • Administração do Trabalho;
  • Inteligência Emocional;
  • Comunicação;
  • Foco no Cliente;
  • Inovação;
  • Colaboração;
  • Conhecimento;
  • Proatividade;

Benefícios

A TecnoSpeed oferece diversos benefícios aos seus colaboradores, como: Horário flexível com jornada de 40h semanais (Horário núcleo 09h a 17h); Modelo de contratação, home office; Auxílio Home Office; Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; VR/VA e outros – único cartão bandeira Master; Plano de Saúde Participativo (Unimed ou PAM); Plano Odontológico Participativo (Odontoprev); Programa Amar.Elo (conteúdos semanais sobre saúde mental/emocional); Investimento na saúde mental através de terapia online com valor exclusivo/acessível; Equipamentos de excelência; Presente especial de aniversário; Happy Hours, comemorações e reconhecimento;Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;

Como se candidatar

Para se candidatar a essa vaga da TecnoSpeed, acesse este link e faça a sua inscrição.

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